Терапия без психотерапевта: может ли ИИ заменить живого специалиста
Искусственный интеллект с каждым днем становится все более неотъемлемой частью жизни. Люди используют чат-боты для решения различных проблем, в том числе — ментальных. Но эффективно ли это? Разбираемся вместе с клиническим психологом Станиславом Самбурским.
Может ли нейросеть заменить психолога или психотерапевта
Многие путают понятия «помощник» и «профессионал». В случае искусственного интеллекта его можно и даже полезно использовать как вспомогательного агента во время психотерапии. Но никак не настоящего психолога или психотерапевта.
ИИ не замечает невербальные сигналы, не работает с телесными реакциями и не создает терапевтическое пространство — то самое, где можно быть живым, уязвимым и услышанным. Это как высокотехнологичный хирургический комплекс Да Винчи не может проводить операции без врача.
Важная часть терапии — это контакт с самим специалистом, которому важно не просто поддержать человека, а направить его на путь восстановления. У искусственного интеллекта в чат-ботах таких навыков нет, даже если мы говорим о развивающейся технологии распознавания лиц.
Стоит ли использовать чат-боты в области психологической поддержки
Даже сами психологи и психотерапевты с интересом относятся к новостям о развитии искусственного интеллекта и к новым возможностям, появляющимся вместе с ним.
От ИИ ощущения двойственные. В чем-то это похоже на разговор с очень вежливым помощником, который быстро отвечает, не перебивает и всегда помнит, что вы говорили три фразы назад. Удобно, когда нужно «разгрузить голову» или получить структурированный план действий. Но когда заходишь в зону боли — туда, где хочется, чтобы тебя не просто поняли, а почувствовали, — ощущается, что ты все еще наедине с текстом.
Чат-боты использовать можно и, возможно, даже нужно, когда хочется выговориться, но человека, который выслушал бы, рядом нет. Станислав Самбурский подчеркивает важность ИИ как первой ступени на пути к психотерапии. Некоторым может быть страшно, стыдно, неудобно идти к настоящему специалисту. В этом случае человеку может помочь искусственный интеллект, который поддержит добрыми словами в самом начале пути.
Но если проблемы намного серьезнее, например депрессия, травма, сильная дезориентация, нужно сразу же обратиться к специалисту, а не пытаться исправить ситуацию с помощью эмпатичной машины.
Разницу между психологом и ИИ можно объяснить с помощью термина «контейнирование». Это «способность принимать чужие эмоции, помогая человеку их осознавать и проживать». У хорошего психолога или психотерапевта такое свойство есть, в то время как искусственный интеллект очень далек от этого. Он может распознавать эмоции, но не помочь преодолеть и справиться с ними.
ИИ — это фонарик в темноте. Но чтобы пройти путь, нужен кто-то, кто идет рядом.
Как можно использовать ИИ во время психотерапии
Заменить психолога или психотерапевта искусственный интеллект никак не сможет, но стать «подручным» он может запросто.
К чат-боту человек может обратиться в просвещенческих целях. Например, попросить объяснить различные понятия, такие как «границы», «обсессия», «осознанность» и другие. ИИ также ответит на любые уточняющие вопросы или проведет шаблонный мониторинг психологического состояния человека. Его можно использовать в сопровождении по сценарию — искусственный интеллект может помочь провести экспресс-медитацию или подготовить человека ко сну.
Аналитика — еще одна операция, которую может выполнить ИИ. Чат-бот может проанализировать цели человека или одну конкретную ситуацию по методике SWOT или SMART. Первая представляет собой анализ на основании четырех факторов: сильных, слабых сторон, возможностей и угроз. А вторая — по критериям цели: конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени.
ИИ помогает с тестированием, аналитикой, подбором литературы, подготовкой программ и даже с первичной поддержкой: «провести дыхательную практику», «дать список вопросов для саморефлексии», «напомнить, что сегодня вы уже справились со многим». Это ценно в моменты, когда нужно «с кем-то поговорить» в три часа ночи. И лучше — с вежливым и стабильным ИИ, чем в голове с голосом внутреннего критика.
