Технология решения конфликта за 30 минут: как понять другого и простить
Конфликты — это неотъемлемая часть взаимодействия людей. Они появляются тогда, когда сталкиваются разные интересы, цели, ценности и интерпретации происходящего. Человек устроен так, что у него есть потребности, и они по большей части удовлетворяются не им самим, а другими людьми. И у другой стороны ситуация такая же.
Представьте: вы снова спорите с коллегой из-за дедлайна. Или с партнером — из-за пустяка, который превратился в ссору. Кажется, вы говорите на разных языках. Каждый видит только свою правду и не слышит другого. Знакомо? Проблема не в том, что вы плохой человек или собеседник — упрямец. Проблема в том, что каждый из вас смотрит на ситуацию из одной точки — собственной. Рассказываем о простом инструменте, который поможет решить конфликт всего за полчаса.
Почему возникают конфликты
Причины конфликта обычно сводятся к нескольким факторам:
- различия в целях;
- различия в ценностях;
- различия в опыте;
- борьба за ресурсы;
- зависимость друг от друга;
- искаженная или неполная коммуникация.
Конфликт чаще всего возникает не из-за плохих намерений людей, а из-за разных моделей восприятия. И важно держать в уме, что основа ссоры — это неудовлетворенные потребности сторон.
Стадии развития конфликта
Обычно конфликт протекает через предсказуемую последовательность:
- Осознание собственных интересов.
- Начало конфликта, которое проявляется как открытое, часто эмоциональное столкновение.
- Нарастание претензий и взаимных обвинений.
- Переход в борьбу за правоту.
- Разрешение или временное прекращение.
- Остаточные переживания и реакции.
И чтобы изменить результат, нужно изменять восприятие ситуации, а не просто подавлять эмоции.
Как решить конфликт
Правильная технология работы с конфликтом позволяет не только снижать напряжение, но и превращать разногласия в развитие. Одним из наиболее эффективных инструментов считается трехпозиционное описание реальности, применяемое в нейролингвистическом программировании.
Это связано с тем, что решить конфликт помогают:
- смена позиции восприятия;
- повышение эмоциональной ясности;
- определение позитивных намерений сторон;
- поиск общей цели;
- формирование новых поведенческих вариантов.
Трехпозиционное описание реальности служит основным инструментом такой перестройки.
В чем суть методики
Метод основывается на том, что вы рассматриваете ситуацию с трех точек зрения. На самом деле этот навык уже встроен в ваше мышление. За это отвечают зеркальные нейроны — это особые нейронные структуры. Они активируются, когда вы наблюдаете за другими. Благодаря этому механизму люди могут интуитивно считывать эмоции, намерения и состояние собеседника, словно погружаясь в них.
Чтобы активировать зеркальные нейроны, вам следует сменить точку зрения, посмотреть на ситуацию со стороны. Это разовьет эмпатию и способность понимать мотивы.
Есть три позиции восприятия реальности:
- Первая позиция — Я. Личный взгляд от первого лица, собственные эмоции, убеждения и потребности. Эго в теории Зигмунда Фрейда.
- Вторая позиция — другой человек. Мысленное погружение в восприятие, эмоции, ценности и критерии собеседника. Супер-эго.
- Третья позиция — эксперт. Отстраненный, трезвый взгляд со стороны, позволяющий увидеть ситуацию целиком. Ид (диссоциация).
Если вы посмотрите на ситуацию со всех сторон, сможете решить конфликт максимально эффективно. В идеале, разумеется, прибегнуть к методике должны не только вы, но и собеседник. Но и один человек способен решить конфликт благодаря этой технике.
Пошаговая инструкция:
Шаг 0. Создайте три позиции
Подготовительный этап, в котором нужно определить три точки в пространстве (я, другой человек, эксперт).
Лучше всего обозначить их письменно, на трех листах бумаги. А после разложить их по полу. Многим такая фиксация на физическом объекте помогает переключать состояние и действительно смотреть на ситуацию с разных точек зрения. Это похоже на то, как в гештальт-терапии клиенты разговаривают с пустым стулом.
Шаг 1. Первая позиция — Я
Встаньте физически на первый листок и опишите (в идеале — письменно) ситуацию так, как вы ее переживали. Вспомните, что видели, слышали, думали и чувствовали.
Шаг 2. Вторая позиция — Он
Встаньте физически на второй листок, постарайтесь стать как бы им (оппонентом) на время. Мысленно войдите в его состояние, в его жизнь, ценности, взгляды и личность. И теперь посмотрите на конфликтную ситуацию его глазами. Чего он хочет, как он видит эту ситуацию, каковы его намерения, желания и потребности?
Шаг 3. Третья позиция — Эксперт
Встаньте физически на третий листок и посмотрите на мнения первой и второй позиций со стороны глазами эксперта. Опишите в двух словах ситуацию, которая сложилась между сторонами. Определите позитивные намерения обеих сторон, сформулируйте общий уровень цели (к чему общему они могли бы вместе стремиться на более высоком уровне). Какой возможен компромисс? Составьте несколько конкретных рекомендаций себе же — для первой позиции, как участнику ситуации.
Шаг 4. Возврат в первую позицию
Примерьте рекомендации и подумайте, как вы можете применить их на практике.
Шаг 5. Новая модель коммуникации
Мысленно проиграйте диалог с оппонентом с учетом найденных решений.
Шаг 6. Проверка экологии
Убедитесь, что новые варианты действий согласованы с вашими ценностями и не создают внутреннего сопротивления.
Иногда достаточно одного круга. Но бывают более сложные конфликты, когда человек проходит и по два, и по три круга по позициям до тех пор, пока внутри он не почувствует мир.
Что это дает на практике
Описанная техника — это практический инструмент, который ломает саму логику конфликта. Вот что происходит, когда вы последовательно проходите все три позиции:
Вы останавливаете автоматическую реакцию «бей или беги»
Пока вы стоите на своем «листке», вами управляют эмоции: обида, гнев, желание доказать правоту. Само физическое перемещение в другую точку пространства — это сигнал мозгу: «стоп, нужно посмотреть иначе». Вы словно «выходите из себя», чтобы взять ситуацию под контроль.
Вы различаете человека и его позицию
Вторая позиция — ключ к прорыву. Когда вы смотрите на конфликт глазами оппонента, происходит важное открытие. Вы видите, что его «плохое» поведение — это всего лишь способ удовлетворить свою потребность (в безопасности, уважении, признании). Вы перестаете видеть в нем «врага» и начинаете видеть человека, который, как и вы, хочет чего-то хорошего, но просто иначе этого достигает.
Вы обнаруживаете общую цель, которая была невидима
Пока вы в своей правде, а он — в своей, вы находитесь по разные стороны баррикады. Но взгляд эксперта помогает увидеть общее. Например, ваш спор с коллегой о сроках — это не борьба «кто победит», а часть общего стремления «сделать проект успешным». Общая цель превращает оппонентов в союзников, которые решают общую проблему.
Вы получаете конкретный план, а не тупик
Вместо хаотичных претензий и обвинений вы, как эксперт, формулируете для себя четкие рекомендации. Это план действий, а не просто эмоциональная реакция.
Большинство конфликтов основывается на том, что стороны зацикливаются на своей правоте и часто даже не хотят понять собеседника. Но только честный взгляд со стороны поможет понять и услышать другого человека.
