Что делать, если вы опоздали на самолет, поезд, рейсовый автобус или электричку
Бывают ситуации, когда не удается вовремя сесть на свой поезд, самолет или другой транспорт дальнего следования. Вместе с юристом Александром Барковым разобрались, что делать после того, как вы проводили взглядом свой транспорт и дали волю эмоциям.
Что делать при опоздании на электричку
Проезд на пригородных поездах регулируется Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если электричка ходит чаще одного раза в сутки, можно просто дождаться следующей. Но есть нюанс: способ сработает, если вы купили разовый билет в кассе или терминале самообслуживания. При покупке через приложение РЖД или через сервисы посредников неиспользованный билет пропадает, поскольку он оформляется на конкретное время. Билеты через приложение лучше оформлять непосредственно перед поездкой. То есть когда вы уже буквально стоите перед платформой и у вас есть зазор в несколько минут на случай неприятных неожиданностей.
Если электричка ходит раз в сутки или если вы после опоздания решили уехать другим способом (например, автобусом), деньги за билет тоже пропадут. Это прямо предусмотрено правилами: возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится. Считается, что перевозчик был готов оказать вам услугу, а вы отказались от нее добровольно.
Если сумма за билет существенная, можно попытаться, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, доказать через суд, что вы опоздали (отказались от перевозки) по уважительной причине. Например, в случае болезни. Но ее нужно будет подтвердить документами.
Для начала обратитесь в пригородную кассу с претензией о возврате денег. Приложите копию паспорта, билета и документов, обосновывающих уважительность опоздания.
Зато можно вернуть деньги за электричку, если опоздали не вы, а она. Но опоздание должно продлиться больше часа. В этом случае можно требовать возврата денег за билет в полном объеме.
Для оформления возврата нужно обратиться в кассу с заявлением, паспортом и копией или оригиналом билета. Сделать это нужно сразу, как объявили о задержке.
Если вы едете на экспресс-электричке и на билете указано место, билет можно будет вернуть по правилам возврата билетов на поезда дальнего следования.
Что делать при опоздании на междугородний автобус
Автобусные перевозки регулируются Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Опоздание на рейсовый автобус заканчивается не столь печально, как на электричку. Если после опоздания прошло не больше трех часов, вам вернут 75% от стоимости билета. Если вы оплачивали провоз багажа, 75% от суммы тоже войдет в расчет.
Тем, кто опоздал в результате болезни или травмы (и может предоставить документы о них), можно обратиться за возвратом в течение трех суток.
Нюанс: если вы покупаете билет не на автовокзале, а через агрегатор, комиссию агрегатора вам не вернут.
Чтобы оформить возврат денег за билет, сначала нужно обратиться к диспетчеру или дежурному по вокзалу за подтверждением факта опоздания. Для этого понадобится распечатанный электронный билет.
После того как вам поставят штамп на билет, можно писать заявление о возврате. К нему нужно приложить билет с отметкой вокзала и копию паспорта.
Если вы хотите во что бы то ни стало уехать выбранным рейсом (на следующем автобусе), можно обратиться не за возвратом, а за обменом билета. За него нужно будет доплатить 25% от стоимости. Но, конечно, оформить его могут только при наличии мест.
Все сказанное актуально только для автобусов, официально отправляющихся с вокзала. На частных перевозчиков правила не распространяются, их услугами можно пользоваться только на свой страх и риск.
Что делать при опоздании на поезд
Перевозки на поездах дальнего следования регулирует Устав железнодорожного транспорта и подзаконные акты, принятые во исполнение устава. Эти нормативные акты распространяются только на поездки по России. При опоздании на поезд возможно несколько вариантов развития событий.
Если у вас невозвратный билет, можно попробовать догнать свой поезд и сесть на него на одной из промежуточных станций. Например, поезд из Москвы в Петербург делает остановки в Зеленограде или Твери, куда можно добраться на автобусе или такси. Других хороших вариантов нет: по невозвратному тарифу деньги за несостоявшуюся поездку возвращают только в случае внезапных болезней, смертей близких и других происшествий, которые еще придется подтвердить.
Но можно обратиться в кассу за возвратом стоимости платных услуг, если вы их заказывали. Например, если у вас оплачено белье, рацион питания и так далее.
Если билет возвратный, при опоздании можно получить часть его стоимости. Важно знать, что на поездах размер платы за проезд складывается из стоимости билета и стоимости обслуживания. Последняя зависит от типа вагона: чем выше класс, тем выше и цена. В плацкартных вагонах стоимость обслуживания составляет около 20% от общей цены, в купе — около 40%, в СВ — около 70%. При опоздании вы получите назад только стоимость билета. Поэтому в купе люкс или СВ лучше не опаздывать. Тем более что для вагонов СВ предусмотрен возврат только сразу за оба места.
Обратиться за возвратом денег можно в течение 12 часов с момента отправления поезда. К заявлению приложите копию паспорта и билета. Возврат за пропавший билет оформляют в кассе.
Если у вас билет «туда-обратно», то можно отказаться и от обратной поездки. За нее можно получить почти полную стоимость за минусом небольшого штрафа. Если же вы планируете добраться до места назначения другим способом, купленный вами обратный билет останется доступным.
Что делать при опоздании на самолет
Авиаперевозки регулируются Воздушным кодексом, но виды тарифов устанавливают сами авиакомпании. Знакомиться с правилами возврата билетов нужно в момент покупки, поскольку возможно множество нюансов. Самое неприятное — у большинства авиакомпаний при покупке билетов «туда-обратно» аннулируются оба перелета. Поэтому любителям опозданий разумнее покупать отдельные авиабилеты в каждую сторону.
Если чувствуете, что не успеваете на регистрацию, лучше не тяните: обратитесь к перевозчику по телефону и оформите возврат либо обмен билета. Сделать это нужно не позже чем за 40 минут до окончания регистрации. В этом случае можно будет получить 75% стоимости билета плюс заплатить штраф за возврат. Сумма штрафа в большинстве компаний фиксированная, поэтому в некоторых случаях обращаться за возвратом просто невыгодно.
Когда регистрация уже закрыта, поездка считается несостоявшейся, деньги по ней не возвращаются. Об этом говорится в пп. 3 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса. За такую поездку как по возвратному, так и по невозвратному тарифу вам вернут только стоимость заказанных платных услуг. Например, оплаченного места у иллюминатора, спецменю и так далее.
