Эксперт по этикету рассказала, почему звонки по громкой связи — это дурной тон
Представьте: вы в спортзале делаете подход, а через два тренажера кто-то обсуждает по громкой связи семейные или рабочие проблемы. Переход на динамик с целью освободить руки превращается из тренда во вредную привычку. Разбираемся с экспертом по этикету Ириной Матвеевой, почему громкая связь в общественных местах нарушает личные границы и выглядит неэлегантно.
Почему громкая связь — признак плохих манер
Элегантность заканчивается там, где люди начинают испытывать дискомфорт от манер.
Человек, который громко разговаривает по телефону, выказывает неуважение к окружающим и нарушает личные границы. Нас с детства учат, что подглядывать и подслушивать неприлично.
Никому не нравится быть насильно втянутым в чужую частную жизнь, становясь невольным слушателем личных драм, сплетен или эмоциональных проявлений.
По словам эксперта, в основе телефонного этикета должны быть уважение к личным границам и согласие на вовлеченность. Говоря по громкой связи в общественном месте, человек автоматически лишает окружающих выбора, ведь они не могут «отключить» разговор, как радио. Еще один важный момент — общение с включенным динамиком отнимает у собеседника на том конце провода право на приватность. Он думает, что говорит тет-а-тет, но это не так. Кроме того, такого рода диалог создает не фоновый шум, а неприятный гул, ведь люди слышат обоих собеседников, один из которых намеренно говорит громче. Хороший тон требует, чтобы персональный гаджет не мешал окружающим, он должен оставаться личным инструментом в руках пользователя и располагаться вблизи уха.
Где и когда неуместны громкие разговоры
Если обратиться к опыту других стран, в США и Франции считается верхом невоспитанности громко общаться по телефону в публичных местах и отвечать на звонки в общественном транспорте. А в шведских поездах дальнего следования даже есть так называемые тихие зоны — вагоны, в которых нельзя громко говорить и использовать мобильные телефоны.
По словам эксперта, особенно недопустимы громкие аудио- и видеозвонки во всех замкнутых пространствах. Они не дают возможности окружающим пересесть или выйти. К таким местам можно отнести, к примеру, офис, вагон метро, медицинское учреждение, спортзал, библиотеку.
Не важно — деловой это разговор или личный. Даже в собственной квартире можно помешать ребенку делать домашнее задание, а супруге — смотреть любимый сериал. Исключениями могут быть, к примеру, пожилой слабослышащий человек или мама с младенцем. В таких случаях лучший вариант — проявить терпение и заботу.
В остальном же разговоры по громкой связи уместны лишь тогда, когда вы никому не мешаете. Поэтому если очень хочется поговорить с включенным динамиком — сперва найдите уединенное место.
Культура телефонного общения
Эксперт приводит несколько простых правил хорошего тона, которые помогут избавиться от вредной привычки и сделать пребывание в обществе более комфортным для окружающих.
- Разделяйте личное и рабочее общение в мессенджерах, чтобы сохранить деловую репутацию.
- Применяйте беззвучный режим для звонков и сообщений в общественных местах.
- Используйте наушники.
- Говорите тише. Представьте, что собеседник сидит в соседнем кресле.
- Если разговор долгий или личный — выйдите, например, в подъезд или в пустой переговорный уголок в кафе. Не заставляйте других жить вашими проблемами.
Если все же пришлось включить динамик (например, диктуют адрес, а вы записываете рукой), предупредите окружающих: «Извините, 10 секунд на динамике, мне нужно записать». Или, что еще лучше, отойдите в сторону.
Если вы стали свидетелем разговора по громкой связи в местах, где можно обратиться к третьим лицам, например к сотрудникам фитнес-клуба, кафе или к проводнику в поезде, привлеките их для решения вопроса. Прямая задача этих людей — сделать так, чтобы всем клиентам было одинаково комфортно и безопасно. К тому же они знают, как профессионально урегулировать подобные ситуации.
Если третьих лиц нет, вы можете сделать замечание самостоятельно, но не грубо, а в формате вежливой просьбы. Возможно, находящийся рядом человек даже не подозревает, что причиняет дискомфорт. Услышав просьбу, он тут же извинится и прекратит беседу. Важно всегда обращаться на «вы» и использовать спокойный размеренный тон. Примеры фраз: «Будьте добры, говорите потише, вы мешаете работать», «Прошу прощения, вы мешаете окружающим. Говорите, пожалуйста, потише».
Если вы именно тот человек, кто получил в свой адрес замечание, — реагируйте спокойно и уважительно. Примеры ответных фраз: «Прошу прощения, что помешал вам», «Прошу прощения, что доставил вам дискомфорт». Обязательно признайте, что были неправы, принесите извинения. Так вы будете выглядеть достойно в глазах окружающих, даже если до этого сделали что-то не так.
Помните: «Комфортно не только мне, но и комфортно со мной», — прекрасное правило этикета. Оно позволит избежать многих неловких ситуаций и оставить о себе хорошее мнение.
